产品人 Tomer Sharon 详细阐述产品经理的关键性经验指标。

BY 安德烈斯·菲利普斯 2020年6月15日
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在纽约ProductTank演讲中,高盛(Goldman Sachs)董事总经理兼用户研究与度量负责人Tomer Sharon向我们介绍了关键体验指标(KEI)。

他演讲的重点包括:

构图
原则
Google HEART框架
采取的行动

构图

KEI是针对与使用产品或服务相关的特定,重要和可操作现象的定量评分。它们是产品发布后使用的一种用户研究方法,可用于帮助团队从发布产品过渡到着陆产品。在登陆产品时,团队可以找出产品是否成功,用户是否喜欢它以及如何获得回头客。

产品人 Tomer Sharon 详细阐述产品经理的关键性经验指标

原则

使用KEI的原则如下:

具体与整体。衡量非常具体的事物与产品的总体满意度或参与度。尝试磨练与关键用户旅程相关的事情,尤其是在开始时。
在上下文中还是在上下文之外。专注于在正确的时间和正确的位置找到合适的人。
核心与周长。仅衡量您的核心经验,而不是所有内容。在许多情况下,这将是三个,但对于其他公司,可能会更多。

Google HEART框架
Google HEART框架专注于幸福感,参与度,采用率,保留率和任务成功率。Tomer使用此框架来提供产品人员应该关注的一些关键指标以及在测量它们时所犯的一些错误。

幸福/满意程度

衡量标准:平均满意度得分和实际净发起人得分。了解客户对产品的满意程度,或者他们是否在上周向某人推荐了该产品,这与NPS指标通常要求的完全相反。

犯下的一些错误: 不是特定的,不在上下文中或使事情过于复杂。无法用数据来解释幸福,它只能提供一些指导。为了进一步澄清,产品人员需要外出并与客户交谈。

订婚/参与程度

度量标准:在特定时间范围内至少使用一次产品的用户百分比,每位用户的操作以及两次操作之间的时间。产品人员需要选择正确的事件来确定人员对产品的参与程度。

犯了一些错误:测量所有内容并且不够具体,或者假设B2B客户与B2C客户的参与度不同。

采用

度量标准: 采用率和首次客户时间。采用可以告诉您人们采用产品或功能的速度。它可以提供有关营销工作的见解。

错误通常是: 仅衡量整体采用率或将其与参与度混淆。

保留

衡量指标:保留率,流失率。了解保留了多少用户。

错误包括: 选择错误的时间范围来衡量或错误的事件。

任务成功

衡量标准:成功率,完成任务的时间,失败。产品中任何具有明确起点和终点的东西,您都可以衡量任务成功与否。

错误包括:完全忽略此度量或向客户询问成功率,而不是对其进行度量。

动作

产品团队可以采取的行动是为KEI设定目标,并使用它们来帮助评估计划的变更。这次演讲的重点是,产品经理需要评估经验以真正了解产品的性能。

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最后编辑:2020年06月18日 ©著作权归作者所有

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